观看视频点播时，有图像没有声音，我该怎么办？

出现有图像无声音的情况，您可以从以下几方面查找解决问题。以Win10系统为例：
1、请升级您电脑中的声卡驱动至最新版本。
2、请确认网页上的播放器是否调整为静音，如已调整，请恢复。

播放器声音控制

3、请确认您的电脑操作系统音量是否为静音，如已调整，请恢复。

电脑操作系统声音控制

4、如图所示，请检查您浏览器的标签栏是否被调整为静音，如已调整，请恢复。

浏览器标签声音控制

例：火狐浏览器

火狐浏览器声音控制

例：微软Edge浏览器

IE浏览器声音控制

IE11及以下的浏览器查看方法：“工具”-“Internet选项”-“高级”-“多媒体”-“在网页中播放声音”

浏览器声音查看方法

5、请确认您的电脑系统针对所使用的浏览器“应用音量”是否为静音，如已设置，请恢复。以Windows 10为例：在屏幕右下角任务栏喇叭上点击鼠标右键，选择打开音量合成器，在音量合成器中检查调整对应的浏览器音量设置。

电脑系统声音打开方法

如以上操作仍然无法解决您的问题，请通过央视网的留言反馈功能给我们留言，并留下您的通讯方式，以便我们的技术人员与您沟通解决。